Zdolność wpływania na postawy, przekonania i zachowania innych ludzi bez wykorzystania siły lub władzy formalnej.
To złożone działanie, którego celem jest nakłonienie osoby lub grupy ludzi do postępowania według sugerowanych im działań.
Czasem wystarczy ich przekonać innym razem stworzyć warunki by trwale zmienili swoje zachowania. Te nowe zachowania będą prowadziły do lepszych rezultatów.
Pomoże w tym sześć sił wywierania wpływu i zdolność perswazji.