Radzenie sobie z niezadowoleniem klientów i ich emocjonalnymi reakcjami jest konieczne do skutecznego utrzymywania udanej obopólnej relacji. Szkolenie pozwala na zbudowanie funkcjonalnej struktury komunikacji. W trakcie szkolenia ćwiczona jest umiejętność odpowiedniego reagowania oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
Obszar tematyczny:
Przyczyny niezadowolenia klientów, język korzyści, struktura komunikacji z klientem, reakcje na zachowanie emocjonalne
Rezultaty:
- Wzrost zadowolenia u klientów
- Utrzymanie dobrej relacji z klientem
- Tworzenie dobrej opinii o organizacji
Grupa docelowa:
Pracownicy działów obsługi klienta, recepcji, sekretariatów oraz wszystkich pozostałych mających kontakt z klientami.
Wartość dodana:
Praktyczny aspekt szkolenia pozwala na przećwiczenie umiejętności na autentycznych przykładach.