Sztuka efektywnej komunikacji
trudne rozmowy
Umiejętności komunikacji i unikanie związanych z nią pułapek.
Precyzja przekazu, wpływ i wyrażanych emocji na jego skuteczność. Schemat procesu komunikacyjnego i odkrywanie własnych nawyków komunikacyjnych. Stosowanie zasad komunikacji asertywnej. Wspólne rozwiązywanie problemów i rozmowy na trudne tematy, których unikamy.
Tematy warsztatu:
- Różnice pomiędzy tym, co chcieliśmy przekazać, a tym jak zostaliśmy zrozumiani
- Moje nawyki komunikacyjne, a nawyki innych, jak się dopasować na poziomie treści, formy i mowy ciała
- Błędy i przeszkody komunikacyjne
- Struktura przekazywanej informacji, a klarowność przekazu
- Błędy na poziomie treści – powstawanie szumów informacyjnych
- Aktywne słuchanie jako narzędzie potwierdzania
- Komunikacja w grupie – organizacja dyskusji
- Zaburzenia, przeszkody w dyskusji grupowej
- Komunikacja, a emocje – odmawianie i wyrażanie uczuć i krytyki, reagowanie na krytykę
- Błędy na poziomie interpretacji
- Fakty i interpretacje – błędne interpretacje
- Pojęcie asertywności
- Prawa asertywności
- Komunikacja asertywna