Zarządzanie w sytuacjach konfliktowych
Znaczna część wynagrodzenia menedżerów (niektórzy podają, że nawet bywa to ponad ¼) przeznaczana jest na ochronę efektywności pracy przed zgubnymi skutkami konfliktów, co stanowi niemałą inwestycję.
Czas ten zostanie skrócony, jeśli menedżerowie będą potrafili rozpoznawać źródła konfliktu i skutecznie reagować w jego wcześniejszej fazie Wtedy nie będą się bali interweniować.
Tematy warsztatu:
- Czym jest konflikt
- Różne teorie konfliktu
- Konsekwencje nie rozwiązanego konfliktu
- Przyczyny konfliktu – diagnoza przyczyn i fazy
- Fazy rozwoju konfliktu
- Możliwe style współpracy zespołu
- Style rozwiązywania konfliktu
- Proces rozwiązywania konfliktów
- Normy wspomagające rozwiązywanie konfliktu
- Komunikacja w konflikcie
- Rola mediatora – „trzecia strona” w konflikcie
- Wypracowywanie rozwiązań sytuacji konfliktowych